项目楼盘在销售期间的物业服务是物业服务体系中一个重要环节。优质的接待服务，既充分表达策划和营销的目的，给潜在的业主形成良好的印象，同时也是提升欧堡利亚集团房产项目品质的一个很好的机会。

一、促进楼盘销售

优质服务是最好的营销手段，成功配合销售的服务一旦与欧堡利亚高品质的景观、房屋质量完美结合，无疑形成了项目销售的核心竞争力。每位客户来到售楼中心直面开发公司热情周到的服务，强化了客户对房屋及配套设施等硬件的认同感，增进客户对房产投资与服务的信任度，满足了客户在潜意识中对今后生活中物业服务的高端需求，吸收潜在的客户。

二、建立开发公司、物业公司与客户之间的和谐共赢的关系

销售案场的物业服务，即配合销售人员让客户进一步了解到销售产品的优越性，做好相关的配套服务，让销售过程显得轻松舒适，圆满享受一次精彩的看房、购房之旅。物业公司的跟进、配合和介入，可明示物业服务的内容和亮点，由此建立起与开发公司和客户三间之间的和谐关系，这种和谐的关系是今后物业服务开展的良好基础。

三、物业公司在售楼中心服务亮点

物业公司在楼盘销售期间的配合工作需要精心筹备与组织，首先要了解开发公司对     项目的定位和物业公司在销售期间的配合需求，明确服务内容和服务要求。注重客户接待全过程中的每个细节，服务形成连贯性，充分展现个性和亮点。

 

亮点一：停车场服务

 

形象保安面带微笑行标准军礼，用规范的交通手势指挥车辆到指定位置停放好（机动车和非机动车），用礼宾动作为客户打开车门，用标准语言问好和安全提醒（如遇下雨天或烈日天可为客户打伞并护送到达销售中心门口）。

 

亮点二：销售大厅门口 

 

客户走往销售大厅，路过的员工都会暂停手上的工作，热情问好，形象保安打开大门，热情迎客户光临（遇到残疾车则主动协助推送残疾车进入销售中心）。

亮点三：大厅内沙盘前

在置业顾问的带领下，客户来到沙盘前了解情况，在舒缓的音乐下、在项目介绍录音播放中，保洁员仔细擦拭沙盘台面，客户看见这里环境干净整洁，会连带相信以后入住的小区也是这样的高水平卫生状态。

亮点四：卫生间

卫生间里用熏香去除异味，保持空气清新。卫生间门上贴有《保洁签到表》，每30分钟打扫一次，让客户感到井然有序。洗手台面备有洗手液、棉签等护理用品，令宾客有宾至如归的感觉

亮点五：样板间、样板区

样板区在物业保洁后，路面清洁、花草优美。物业保洁员看见业主，应停下保洁工作，主动笑对顾客。在置业顾问的带领下客户参观样板间，物业客服在门口等候，热情为客户递送鞋套，欢迎客户随意参观。物业客服始终微笑面对顾客参观，让顾客感受到无比的温馨。

亮点六：洽谈区

置业顾问带领客户回到大厅洽谈区后，物业客服主动、热情、周到地为顾客送茶上水，用甜美的微笑赢得业主对欧堡利亚从内心的认同感。

 

物业公司在售楼处提高专业的、高品质的、亲情化服务，让顾客感受到项目更多的亮点，有益于优化开发公司的品牌形象，增强项目本身的吸引力，让潜在的购房者在整洁、优美、标准、规范的微笑服务下成为真正的购房者，从而提高楼盘的知名度、美誉度及社会良好口碑，增加楼盘销售的附加值。先进的物业管理服务理念和创新，“树立物业管理行业新标杆”是欧堡利亚集团悦华物业新的发展战略。

 

(悦华物业  左勇)