【商务礼仪】 欧堡利亚的第一张形象名片
发布时间 ：2019-07-13 12:06:42
“做人先学礼”，礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。欧堡利亚集团的每一位成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，塑造企业形象，传播沟通信息，提高办事效率。
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。它是人们在商务活动中应遵守的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。
良好的礼仪素养一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。下面，小编带大家一起了解下在商务活动场合中的基础礼仪和注意事项，从细节上塑造企业形象，彰显文化魅力。
仪表就是人的外表，包括容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际第一印象的基本因素。
商务人士应表现为干练、稳重的形象，给人有责任、风度的感觉。日常办公时形象管理具体要求如下：
1．面部整洁，不留长指甲。男职员应保持清洁整齐的短发形象，女职员发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可盘起或用发卡梳理好。
2．衣着注意整齐、干净。要求男职员日常着装应穿工装西装或穿衬衫；参加正式活动穿西装应打领带。
3．不能穿短裤和赤脚穿凉鞋。发现仪容不整，或需要整理服饰，应到盥洗室或其他适宜场所。
4．出席隆重活动一般穿深色服装，并佩戴司徽，上下身颜色要一致。
5．正确佩戴司徽。司徽象征着公司的企业精神，佩戴司徽可以增强员工对企业的责任感和荣誉感，增加集体凝聚力，也可以展现公司的形象。司徽正确的佩戴在男士西服的左上角领口位置；女士着装只要对应男士西服相应位置即可。
6．室内一般不要戴墨镜。即使在室外，遇到隆重仪式和迎送等礼节性场合，一般亦不要戴墨镜。
在各种交际场合，都应稳重自持，尊重对方，不卑不亢，落落大方。为此应注意以下几点：
1．问候是人际关系的第一步。同事间一般以名字或职务相称。
2．握手以示友好欢迎。握手顺序以尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。
3．双手递交名片，由尊而卑，由近而远。
4．注意个人和公共卫生。
5．不抽烟或节制抽烟。
6．举止文明，避免不雅行为。
7．微笑礼仪。与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。
会议最能体现一个企业的团体意识、整体素质及个人修养。
1．严格守时，着装整齐、规范，仪容整洁、得体。
2．保持良好的精神状态，坐姿端正。
3．不在会议进行中交头接耳，谈论与会议无关的事。
4．手机关闭或调到振动。需接重要电话时应小声或离开会场再打，以免影响其它参会者。
5．尽量减少会议中离座的次数。进出会场注意轻手开关门，不要发出哐哐声。
6．认真倾听，通过会议掌握更多的信息，达到参会的目的。
商务接待的工作，是公司与客户沟通的“桥梁”，代表一个公司的文明形象，所以接待人员必须掌握商务场合中接待的各种礼仪规范。
1．同行时，注意尊者的位置。二人同行：右为尊，安全位为尊。三人同行时：中为尊。四人同行时：分两排，前排为尊。
2．引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
3．上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
4．男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。
5．引导客人乘坐电梯。在升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。
6．电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。
7．升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
8．乘车外出办时，要为客人开关门。首先为上司或客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。
9．按照乘坐座次入座。双排五座车的座位，如果由专职司机驾驶时，以后排右侧为贵宾席，左侧次之，中间座位再次之，司机副驾驶位为末席；如果由主人驾驶车辆时，以司机副驾驶位为贵宾席，后排右侧次之，左侧再次之，中间座位为末席。
10．按照乘坐座次入座。双排七座商务车，贵宾席在中间一排的左侧位置，也就是司机正后方的位置。中间一排右侧位置次之，后排可以坐主人，也可以坐客人，级别低于中间一排，但是应先上车、后下车，司机副驾驶位为末席。
11．客人坐在哪里，那里就是上座。所以，不必纠正并告诉对方“您坐错了”。尊重别人就是尊重人家的选择，这就是商务礼仪中“尊重为上”的原则。
12．下车时，主动为上司或客人打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或客户下车。
（乘车座次参考图）
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响。在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。
1．赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方。
2．遵守约定时间，抵达宴请地点时要跟主人问候致意。
3．对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意。
4．远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定。
5．用餐文雅。吃东西时应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口。
6．鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上。
7．茶七饭八酒十分。在给客人倒茶的时候，要倒七分满，在给客人盛饭时，要八分满，而倒酒的时候就要倒满。
8．倒水时，要手扶着杯子，以示礼貌。
9．给人递水递饭一定是双手。
10．敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼。
11．递刀具给别人要记得递刀柄那一端。
12．宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席。
电话礼仪，也是商务礼仪中基本的职业礼仪内容之一。
1．电话时三声内接听，因故未及时接听说抱歉。
2．拨打电话时，要控制响铃时长。响铃4到6声即可，久则恼人。
3．切勿连续拨打电话。对方不接电话时，可能是不方便接听电话。
4．电话接通后应先问候对方，然后自报家门。
5．声音适中、愉快、亲切。微笑接听电话，你的微笑对方听得见。
6．私人电话不要在办公室打，要避开同事。
7．中止通话时，应说明原因。告之对方：“一有空，我马上打电话给您”。
8．中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先。
9．下级要等上级先挂电话。晚辈要等长辈先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
商务礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，公司的形象体现在每位员工的精气神上面。学会以上商务礼仪知识能帮助你提高自身修养，塑造公司形象，提高客户满意度，提升公司的社会影响力。
因此，作为一名欧堡利亚人，在任何场合，都要时刻铭记，自己代表的不仅仅是个人，更代表了集团的形象。
