欧堡利亚地产集团开展2020年品牌服务礼仪标准培训

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发布时间：2020-11-06 13:36:37

员工是企业价值的创造者，也是企业品牌形象的宣传者。作为企业发展的中坚力量，员工的个人形象，员工的思想意识，员工的忠诚度，员工的行为举止，更是直接影响着企业的快速发展。

▲参会人员合影

11月3日至4日，欧堡利亚地产集团组织了两场服务礼仪标准培训。本次培训，邀请国内知名礼仪培训高级讲师吴丽娜前来授课，提升职场形象。吴老师毕业于南京大学人力资源管理专业，并且拥有12年的人力资源管理经验，其中培训专项工作有8年之久，拥有5年的职业培训讲师经历。

商务礼仪培训

第一场培训中，吴丽娜老师从商务会面礼仪、商务接待礼仪、商务拜访礼仪三个方面，从专业角度解析企业服务人员礼仪规范。按照国际通用的礼仪规范标准，通过讲解大量案例，与参训人员分享了仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪以及会见礼仪等相关知识。在示范交流活动中，吴老师通过现场问答、情景模拟的方式，与参训人员积极互动，氛围活跃。

在培训过程中，吴丽娜老师有针对性的开展了实操培训，从形象礼仪、接待礼仪，拜访前准备工作、接待规范、会议服务礼仪等多方面进行了仔细讲解，围绕企业工作人员在礼仪方面的侧重点，通过仪表、仪容、语言等方面讲述了礼仪标准对接待工作的重要性。讲解深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，使受训人员受益匪浅。

▲实操培训

情景模拟过程中，大家主动积极，通过参与互动抢答，争先恐后，为本小组赢得更高的积分，得分领先的小组获得奖品。参与培训的员工表示，将按照礼仪培训的要求，从细微入手，注意点滴，提升团队服务形象。

▲情景模拟获奖团队

物业板块礼仪培训

第二场培训为欧堡利亚物业服务人员，培训内容分为“为服务创造客户价值、形象成就客户印象、卓越服务胜在细节”三个方面，吴丽娜老师通过细致入微的分析专业案例，现场演示服务表情、服务言辞、仪态举止、仪容仪表标准。

▲现场演示服务表情

通过组织学员评判职业着装、服务人员形象展示、服务流程无缝对接、团队协作服务等互动环节。让大家分别从服务角度、业主角度深刻体会亲切周到的问候，发自内心的微笑，干净整洁的仪表，规范优雅的动作等规范、有品位的服务体验，营造了生动活泼的学习氛围。

▲现场提问互动

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”出自《荀子·修身》，蕴藏着积淀深厚的礼仪文化内涵。专业的形象气质，规范的服务礼仪，已成为服务行业取得成功的重要手段，更是展现企业形象的重要因素。

▲获奖小组成员合影

参训人员认真聆听讲课，踊跃参与互动，各小组成员竭尽全力、团结协作，深刻感悟到未来工作中，将以规范、品位、亲和、主角的服务理念和准则，为每一位业主提供愉悦、惊喜的服务。

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