曾几何时，电视剧《情定大饭店》、《五星大饭店》和《HOTEL BABYLON》红遍大江南北，而今桃李年华的李嘉佩却同样为跌宕起伏的剧情所着迷，尤其对端庄得体、训练有素的酒店人产生了强烈的好奇。

2021 年7月，李嘉佩大学毕业后，怀揣着美好憧憬，毅然选择到早已名誉苏北的欧堡利亚滨海格林东方酒店工作，成为一名普通的前台接待员。

真正接触后才发现，酒店工作远没有电视剧里描绘得那么光鲜靓丽，前台就是酒店的缩影，前台接待员的服务直接反映了整个酒店的管理水平、工作效率和服务质量。作为酒店一线对客部门，前台的工作强度及工作压力是可想而知的，加班加点是家常便饭，每天除了不断重复入住退房手续，还要为宾客递送茶水、夜宵，帮助焦急的宾客找回失物，陪伴生病的宾客去医院就诊，偶尔还会被宾客抱怨投诉、无理刁难。

2022年1月的一个深夜，三位外地宾客来到欧堡利亚滨海格林东方酒店的前台，让适逢当值在班的李嘉佩为他们开一个三人间的客房。尽管仍处于微醉状态的宾客在大堂大吼大叫、不停地粗言秽语，李嘉却冷静地说:“先生，不好意思，我们酒店没有三人间的客房，只有标间和单间的客房，您看能否开一个标间、一个单间呢？”可那位醉酒客人执意要三人间，李嘉佩见此情景，立即递送一杯蜂蜜醒酒茶，并引领三位宾客到大堂休息区的沙发上小憩一下，并耐心地解释说：“三位先生，真的非常抱歉，我们酒店确实只有双床房和大床房，敬请三位海涵！”三位宾客喝完茶休息了一会后，人也似乎清醒了，来到前台说：“不为难你们了，那就开一个标间、一个单间吧！”李嘉佩微微一笑地说：“好的，非常感谢三位的理解，我现在就为你们办理入住手续”。

次日，那位醉酒的客人主动来到前台表达歉意，并在日后多次介绍亲朋好友找李嘉佩预定酒店。

只有酒店人才知道，那些应对自如、谈笑风生、和风细雨的笑容背后，究竟经历了怎样的考验和积淀！蓦然回首踏入酒店行业的405个日日夜夜，李嘉佩深感从一名对酒店一无所知的新员工，到跟随着酒店的欣欣向荣而日臻适应这份工作节奏，越来越体会到做好一个酒店人的不易。

初涉社会的李嘉佩时刻不忘从事酒店工作的初心，她用任劳任怨、勤奋踏实、稳重大方、体贴入微、亲切耐心、真诚热情的工作状态，让青春在前台服务中绽放，让青春在服务中闪光。

陈乃庚