芸芸众生中，仅有极少数人能做出伟大的事情，但每个“小人物”都可以用崇高的敬业精神去做平凡的事。

 

欧堡利亚大酒店历经11年的精耕细作和蓬勃发展，取得美誉的背后，始终有一群默默奉献、认真负责、勇于担当的员工在为欧堡利亚大酒店的繁荣兴旺挥洒着汗水和付出了心血，欧堡利亚大酒店管家部PA组就是其中之一。

管家部PA是欧堡利亚大酒店涉及面最广、最重要的岗位之一，主要行使酒店公共区域的清洁卫生、大理石打磨、地毯保养、绿化养殖、花卉布置等工作，工作质量的好坏直接影响着欧堡利亚大酒店的对外形象和宾客的切身感受。

PA工作看似简单，但实际操作起来琐碎繁重，无论是烈日炎炎的流火七月抑或是冰天雪地的寒冬腊月，欧堡利亚大酒店每一个不起眼的角落总有管家部PA组员工的身影，每天都不辞辛苦地在做着同样而重复的工作。

 

也许有人会说，她们只是无足轻重的基层一线人员，但正因为有了她们为每一位到欧堡利亚大酒店的宾客提供一个干净舒适的环境，才使欧堡利亚大酒店赢得了更高的宾客满意度。毋庸置疑，管家部PA组员工就是欧堡利亚大酒店的“脸面”，如果连自己的脸面都洗不干净，又怎么能去为别人服务呢？试想一下，如果宾客走进一家凌乱不像样、不干净卫生的酒店，就不可能选择在这里住宿或就餐的。

或许她们被鄙视过，甚至有时得不到更多的尊严，但正是她们不自轻自贱、坚持不放弃，欧堡利亚大酒店才会如此干净明亮、井然有序。每当夜深人静人们都沉酣梦中，管家部PA组员工们却默然地推着机器在大堂里做大理石镜面、清洗地毯、擦拭家具、打扫电梯……，她们只为了第二天能有一个好环境供宾客享用。

 

数九寒冬时节，许多人都在办公室吹着空调感到暖洋洋的，但她们依然在室外坚守着自己的工作岗位，簸箕里的垃圾倒了一遍又一遍，偶有一阵凛冽寒风吹过，垃圾又被吹得满地都是，她们即使冻得伸不开手指,也得不厌其烦地打扫一番，直至干净为止。到酒店的宾客是形形色色的，偶尔会有随手乱扔垃圾等不文明现象，但管家部PA组员工们从未有丝毫怨言，只管做好自己该做的事。

 

适逢宾客将公共区域的大理石地面或地毯吐得一塌糊涂时，她们即使恶心得一天连饭都吃不下去，也要强忍、坚持着去清理干净。虽有点苦和累，甚至感到委屈，但她们懂得在平凡的工作中寻求快乐、创造欢笑，一如既往地将宾客的满意度视为自己的无限荣耀和彰显价值的力量。

身为管家部PA主管的崇昶红见证了欧堡利亚大酒店的发展起步和欣欣向荣，谙知卫生清洁保养工作可体现着酒店的精细化管理水平，甚至关系到酒店的成败兴衰，慎始慎终地将自己的工作当成一种事业而不是一项职务，清楚地意识到自己是兵头将尾，倡导实事求是的工作作风，实施亲情化管理，注重换位思考、做到尽职尽责，切实掌握了工作的主动权，率先垂范地将脏活、累活干在前，毫无修饰地将自己融入她们之中，不自觉地营造了一种和谐、愉悦、祥和、温馨的工作氛围。

 

2022年1月20日16时，崇昶红接到了政协滨海县第十四届委员会第一次会议于2022年1月23日在欧堡利亚大酒店召开的紧急通知，立即召集了管家部PA组的全体员工，详尽地部署了各项工作，以自己的实际行动偕同15名兄弟姐妹们，每天从7:30干到次日3:50，在短短的2天时间内，克服了重重困难，甚至带病坚持工作，终于在政治性接待任务来临前出色地完成了11层楼的整体清洁和会场布置配套工作。

 

人可以平凡但不可以平庸，不平凡事迹都是出于平凡，简单的事情做好就不简单，平凡的事情做好就不平凡。一个人只要自尊自重，执著地凭借勤奋的双手、坚实的脚步，那就是实践着自己人生目标的放歌者和真英雄。

 

管家部PA组作为欧堡利亚大酒店的幕后班组，用手中的扫帚、工具体现人生价值，用平凡的付出和汗水默默地装点着欧堡利亚大酒店的洁净和美丽，为欧堡利亚大酒店事业蒸蒸日上作出了应有的贡献，多年来从未发生一起因为环境卫生质量而投诉的事件。无论再普通细小的服务、再平凡一线的岗位，只要在工作中充满激情，赓续细意浓情的服务意识，始终将“五个凡是”的服务宗旨贯彻于胸，惊喜将不断产生，她们的敬业汇聚成为欧堡利亚大酒店的一道靓丽风景线，也为四面八方来宾构建了优质美丽的零距离体验环境。

 

陈乃庚