作为酒店人，你是否看过凌晨三点的天空？还记得客房入住率低的焦虑么吗？还记得满房时的喜悦么？还记得处理客户投诉受委屈的场景吗？还记得那一次次披星戴月奔波忙碌的身影吗？

当夜已深，城市霓虹灯下，一切早已归于安静，灵魂在安眠，城市在沉睡，前台接待员却仍在坚守岗位，一矢之地，勾勒出酒店人细致严谨、蕴含于心的责任感。

辛可可就是欧堡利亚大酒店最平凡的一名前台服务员，但她用敬业的精神在岗位上书写着不平凡。

对客服务上，她热情主动、耐心周到。遇上进店客人，她总会第一时间奉上微笑与真诚问候；客人不满投诉时，她也总能悉心倾听，安抚客人情绪，尽自己的一切可能帮助客人解决困难，给客人宾至如归的家的温暖。

工作态度上，她恪尽职守，爱岗敬业。在业务高峰期、人手不足时，她提前上班加班加点完成工作；同事有事不能上班时，她主动顶班协助其他同事做好接待服务。

在日常工作生活中，她待人友好，平易近人，能和所有同事真诚相处。工作中勤勤恳恳，不计较个人得失，做好自己本职工作的同时也能帮助其他同事，班组有新进员工时，能主动承担起培训的任务，做好一对一的师傅带徒弟，帮助新员工尽快适应岗位，尽早融入这个大家族中。

业务技能上，她经验丰富，严格把关。每天按规范流程和质量标准完成接待，同时还要做好个性化服务，增加网络好评量，多次得到客人的书面与口头表扬。客人的表扬材料中，有些是这样描述的：

“服务很到位，特别是辛可可女士。”

“服务很好，着重提出辛可可服务认真，态度热情。”

“每次来都入住，很舒适！尤其服务员辛可可服务很热心周到！”

“入住很快，前台服务很专业，特别要表扬接待员辛可可，服务态度一流，有问必答，全程微笑服务，这是一次非常满意的入住体验。”

……

辛可可没有轰轰烈烈的典型事迹，也没有可歌可泣的感人故事，一直脚踏实地做好本职工作，在平凡岗位中坚守信念，默默奉献。她把工作当成了一种享受、一种使命，就如海尔总裁张瑞敏说的：“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单！”

刘柏雄