高杨第一次出外检是在冬天。

清晨4点，揉一揉惺忪的睡眼，窗外太阳还没有露出地平线。为了叫醒自己，用凉水洗了把脸，蛾眉轻扫，腮红浅晕，笑抿朱唇，出门前习惯性再次对着镜子练习一遍嘴角上扬的弧度，确保面对客户的时候仪态大方，笑容得体，身披蓝色的工作服，美好的一天就这样开始了。

于单位而言，她是名副其实的门面担当。于客户而言，她就是清晨的第一声问候。

很多人会说：前台的工作能有多难，客户来了问声好，刷一下身份证，拿单子体检不就行了，也就十几秒的事儿。

十几秒真的很短，其实每一秒都精心考量过。为了这“十几秒”能够流畅有序不卡顿，确保每个环节都恰如其分完美融合，需要做很多的前期工作，比如提前把团检单位信息、套餐项目、体检名单等信息导入系统，要仔细核对客户信息，每一个环节都不能出错；有时候一个团检单位录入前后可能要核对好几遍、过好几遍流程；若是遇上突发的系统故障，为了不影响顾客体检，就只能等客户体检结束，再利用中午休息的时间来完善这些工作。

提起工作中日复一日的繁杂与枯燥，高杨认真的神情里却泛起了点点星光，就好像她在做这些事情的同时，就已经提前完成了与每位客户的联结。她将每一次精心考量，都当做预习；每重复一次，都是温故知新。因为她明白：客户对一个企业的整体印象，通常是根据他们与服务人员打交道的经验来判断。

服务不是难事，要使客户如沐春风却并不容易。整个过程都需要保持极大的克制，也多多少少会碰见措手不及的尴尬场景，尤其是到了体检旺季，会有客户因为排队时间长不开心，有些客户会因为怀疑有人插队闹情绪，也会有客户抱怨安排不合理下次不来体检了……当局限挑战底限，当原则面临规则，面对未知的突发状况时，如何选择、如何应对、如何表达、如何在规则之中合情合理、如何适度给予才能达到客户满意，都在客服人员的举手投足之间一览无余。

“常听人说服务永无止境，我觉得这句话的意思大概就是要不停的打破我们自己的惯性，不依赖经验，善待每一位客户，把我们该做的做好，看到客户满意，我们就很开心。”寥寥数语，平淡无奇，她三次用到“我们”两个字，震撼人心。没错，在客户面前，只有一个代名词，就是“我们”。

最闪光的也最低调，最惊喜的反而最庸常。把该做的做好，该来的就会来——这是高杨对平凡的理解。在这个汲汲名利的时代，心中装着大家的人，身上都有着一份难能可贵的正念，足以让人敬仰。

来欧堡利亚医院，您一定有机会看到前台的那一抹蓝，一抹平凡的蓝。

胡诗晗