图片为更好的帮助相关业务条线构建项目风险管控能力，提升客户满意度，9月17日、18日，欧堡利亚地产集团特邀百锐学堂房地产客户管理专家吴斌老师举办为期2天的“房地产项目全周期客户关系提升专项管理”主题培训。集团项目公司、建筑板块、营销板块、物业板块、集团职能部门以及盐城事业部近百人参加此次培训。

 

两天的课程主要以“全周期品质及客户风控管理”、“客户购房至入住全周期服务触点概述”、“标杆房企全周期服务触点管控标准及客户满意度评价体系”、“交付启动管理”、“交付前风险管理及验收管理”、“完美交付实施及后评估”、“交付后客户关系维护”等系统课题为主线，结合欧堡利亚地产集团相关客户关系信息和数据，讲解房地产企业的客户关系及品牌维护，满意度提升、交房风险管控等关键问题。

老师提出，达成项目完美交付，塑造品牌形象，全周期风控管理是项目开发的重中之重，包括设计风险、销售风险、施工风险、验收风险和交付风险，这五个阶段的重要性、根源性不言而喻。打造“好产品”、提供“好服务”，在全周期风险可控的基础上，实现客户满意、企业深耕的双赢目标。

培训现场，学员们全程认真聆听并记录，将实际工作中遇到的问题和困扰，通过主动提问，快问快答、小组研讨、情景模拟等各种形式与老师进行业务交流，老师通过丰富的理论和实战经验，追根溯源层层剖析，深入直观地将处理问题的关键点传输给全体学员。

 

通过两天的学习积分和互动表现评选出了“优胜小组”和“优秀个人”，吴老师现场颁发奖品并合影留念。

▲地产集团副董事长刘骋对此次内训进行总结

 

当前房地产运营管理已经进入以产品力、服务力为核心竞争力的时代，客户满意度是建立、维护、宣传品牌的关键因素，如何做好产品和提升客户满意度是我们企业当前最为重要的运营管理课题。

 

地产集团未来主要将从以下三方面开展工作，一是全体员工观念要再次深刻统一，构建满意度核心理念，以客户视角提升工作目标。二是反思现有工作缺陷，实现管理流程优化与再造。三是畅通跨部门、跨组织间沟通，重视基层、客户声音，发现提炼问题，上升客户管理危机意识。

 

全体员工要学以致用，深入吸收和消化，将所学运用于实际工作中，规避风险，做好预案，改进方法，提升效率，才是学习和工作目标所在。

作者：陈海荣